打造卓越客服：客服联络中心管理案例集 章节目录

《打造卓越客服：客服联络中心管理案例集》章节列表

• 推荐序一
• 推荐序二
• 序言
• 第1章 从优秀专才到管理者
• 第2章 情商管理
• 第3章 服务营销意识
• 第4章 日程管理
• 第5章 辅导教练技术
• 第6章 团队文化建设
• 第7章 项目知识管理
• 第8章 个人管理风格形成
• 第9章 五大经典管理定律的有效运用
• 第10章 职业生涯发展规划